Accepter et expédier une commande
Ce que vous allez apprendre
Comment traiter une commande de A à Z — de la notification à la livraison, selon que le transporteur soit Les Grappes ou le vôtre.
À retenir : dans tous les cas, c’est vous qui préparez le colis au domaine et c’est vous qui gérez l’enlèvement (date et lieu de prise en charge).
Étape 1 — Être alerté
Vous recevez un email dès qu’un client passe commande sur votre boutique. Connectez-vous à Mes commandes pour voir le détail.
Étape 2 — Accepter la commande
- Ouvrez la commande dans Mes commandes
- Vérifiez les produits, quantités et adresse de livraison
- Cliquez sur Accepter
Si vous ne pouvez pas honorer la commande, cliquez sur Refuser : le client sera remboursé automatiquement.
Étape 3 — Préparer le colis
Quel que soit le transporteur, la préparation se fait chez vous, au domaine :
- Emballez soigneusement les bouteilles
- Vérifiez que le contenu correspond à la commande
- Assurez-vous que le colis est prêt avant la date d’enlèvement
Étape 4 — Organiser l’enlèvement et expédier
Quel que soit le transporteur, vous organisez l’enlèvement : vous indiquez quand et où le colis sera disponible, à votre adresse d’enlèvement renseignée dans Mon compte.
Ensuite, le déroulé dépend du transporteur associé à la commande.
Flux A — Transporteur Les Grappes
Le transporteur est géré par Les Grappes. Vous préparez le colis et planifiez l’enlèvement ; Les Grappes assure le transport jusqu’au client.
| Étape | Votre action |
|---|---|
| 1 | Imprimez l’étiquette d’expédition depuis Mes commandes |
| 2 | Collez l’étiquette sur le colis préparé |
| 3 | Indiquez la date d’enlèvement à votre adresse |
| 4 | Le transporteur Les Grappes vient récupérer le colis à la date convenue |
| 5 | Le client reçoit un email avec le lien de suivi |
Flux B — Votre transporteur
Vous expédiez avec votre propre transporteur (DHL, Chronopost, transporteur local…). Vous préparez le colis et gérez l’enlèvement avec lui.
| Étape | Votre action |
|---|---|
| 1 | Planifiez l’enlèvement avec votre transporteur à votre adresse |
| 2 | Remettez le colis préparé au transporteur |
| 3 | Dans Mes commandes, indiquez la date d’expédition |
| 4 | Saisissez le numéro de suivi, si votre transporteur en fournit un |
| 5 | Le client est informé par email de l’expédition |
Étape 5 — Suivre la livraison
Le client peut suivre son colis via le lien reçu par email (transporteur Les Grappes ou numéro de suivi que vous avez renseigné).
Vous consultez le statut à tout moment dans Mes commandes.
Conseil de formateur
Traitez vos commandes rapidement : préparez le colis dès l’acceptation et planifiez l’enlèvement sans tarder. Un délai court améliore la satisfaction client et votre réputation en ligne.