Annuler une commande et gérer un remboursement
Ce que vous allez apprendre
Comment fonctionne l’annulation d’une commande — et ce que vos clients reçoivent en retour.
Qui peut annuler une commande ?
| Situation | Qui agit |
|---|---|
| Commande pas encore expédiée | Vous (refus ou annulation) ou le client |
| Litige ou demande spéciale | L’équipe Les Grappes |
| Commande déjà expédiée | Contactez le service adhérents |
Que se passe-t-il pour le client ?
Lors d’une annulation avant expédition :
- Le client est remboursé sur sa carte bancaire
- Il reçoit un email de confirmation
- Un avoir peut être émis selon les cas
Le remboursement apparaît sur le compte bancaire du client sous 5 à 10 jours ouvrés.
Refuser une commande en attente
Dans Mes commandes, cliquez sur Refuser pour une commande que vous ne pouvez pas honorer. Le remboursement est automatique.
Commande déjà expédiée
Contactez serviceadherents@lesgrappes.com pour organiser un retour ou un geste commercial.
Conseil de formateur
En cas de doute, contactez le client avant de refuser : un échange direct peut parfois débloquer la situation (stock limité, délai de livraison…).