Comprendre le statut de mes commandes
Ce que vous allez apprendre
Comment lire le statut de vos commandes dans Mes commandes — et ce que chaque statut signifie concrètement pour vous.
Les statuts que vous voyez
| Statut | Signification pour vous |
|---|---|
| En attente | Une commande est arrivée — vous devez l’accepter ou la refuser |
| Acceptée | Vous avez validé la commande |
| En préparation | Vous préparez le colis au domaine |
| Expédiée | Le colis a été pris en charge par le transporteur (Les Grappes ou le vôtre) |
| Livrée | Le client a reçu sa commande |
| Annulée | La commande a été annulée |
Ce que vous devez faire
Lorsque vous recevez une commande En attente :
- Consultez le détail (produits, quantités, adresse)
- Acceptez si vous pouvez honorer la commande
- Refusez si vous ne pouvez pas — le client sera remboursé automatiquement
Bon à savoir : vous recevez un email à chaque nouvelle commande.
Plusieurs colis pour une commande
Une même commande client peut générer plusieurs envois si les produits nécessitent des colis séparés. Chaque envoi a son propre statut et son propre transporteur.
Préparation et enlèvement : votre rôle
Quel que soit le transporteur (Les Grappes ou le vôtre), vous préparez toujours le colis et vous gérez l’enlèvement depuis votre adresse d’enlèvement.
→ Consultez « Accepter et expédier une commande » pour le détail des deux flux.